Dezenas contataram a BBC Sua Voz enquanto queixas ao Provedor de Justiça triplicaram em um ano. Elissa e Johnnie dizem que seu "casa para sempre" - agora enrolado em andaimes e despojado de volta para o bloqueio de brisa nu - tornou- se um pesadelo. O casal diz que foram forçados a sair da propriedade de quatro quartos que compraram 20 meses atrás. Um inspetor independente, conhecido como "snagger", fez um relatório identificando sobre 150 falhas - incluindo paredes inchadas, janelas de curvagem e uma cozinha mal equipada. Elissa, que tem uma condição de saúde de longo prazo, diz que o estresse levou a visitas hospitalares. O casal está agora em uma casa alugada pela segunda vez este ano, enquanto os reparos são realizados. Elissa é uma das dezenas de pessoas de todo o Reino Unido que entraram em contato com a BBC Sua Voz sobre problemas com propriedades de nova construção. Nós já ouvimos contas de proprietários de casas que compraram totalmente, muitas vezes com uma hipoteca, bem como aqueles que compraram através de esquemas de propriedade compartilhada. Os aluguelistas de apartamentos novos e pessoas que se mudaram para novas habitações sociais também entraram em contato. Todos disseram que se sentiram estressados e desesperados. Um novo proprietário em Somerset nos disse que ela tinha encontrado molde preto em toda a sua propriedade; um inquilino em Londres disse que os tetos tinham colapsado no bloco de seu apartamento; enquanto um terceiro residente em Essex descreveu como sua propriedade de habitação social estava cheia de molde e úmido quando ele se mudou para cá. Suas histórias vêm como o número de queixas para o Serviço de Provedor de Justiça de Novos Hospitais (NHOS) tem mais do que triplicado em um ano, de acordo com o seu último relatório anual. O serviço em todo o Reino Unido recebeu pouco mais 1,800 queixas em 2025 - 26, a partir de menos do que 600 no ano anterior. Defeitos e aplausos foram os problemas mais comuns levantados. O Provedor de Justiça diz que o aumento reflete em parte mais proprietários de casas elegíveis para usar o serviço, bem como uma maior consciência sobre ele. O NHOS voluntário foi configurado por grandes stakeholders na indústria da construção, e embora os registros aumentados por 26% no último exercício financeiro, ainda cerca de um terço de todas as novas casas ficam fora do esquema - incluindo a Elissa e a Johnnie. O serviço pode intervir quando os desenvolvedores são "incapazes ou não dispostos a corrigir", mas só cobre novas propriedades compradas de forma definitiva - não aquelas compradas sob propriedade compartilhada. É uma situação que os MPs e o Provedor de Justiça, Nigel Cates, dizem que urgentemente precisa mudar. Respondendo a essas preocupações, a secretária de Habitação Angela Rayner nos disse que o governo planejava configurar um Provedor de Justiça obrigatório assim que o tempo parlamentar permitisse, adicionando que as casas devem ser "seguros" e "construídos para durar". Em 2022, o governo conservador comprometeu- se a estabelecer tal serviço como parte da Lei de Segurança de Construção, visando a reforçar os padrões de segurança e regulação à luz da tragédia da Torre Grenfell. Elissa e Johnnie mudaram-se para sua casa no norte de Lincolnshire pouco antes do Natal 2024. Após a excitação inicial, eles logo começaram a encontrar defeitos e decidiram contratar o snagger. Eles se mudaram pela primeira vez no ano novo, enquanto Stonebridge Homes concordou em enviar um empreiteiro para realizar o trabalho corretivo.
"Foi absolutamente chocante. Tive que ficar parado lá e permitir que esse cara trabalhasse na minha casa, e ele piorou as coisas!" diz Johnnie. O relatório de um pesquisador independente para Stonebridge Homes, visto pela BBC, descreveu o trabalho de morteiros como "baixo padrão" que faria "cracking mais provável". Também sugeriu que as paredes externas da casa tivessem um "inward magra" com um desvio de até 50 mm. Os provedores de garantia estrutural dizem que o máximo deve ser 8 mm sobre um trecho de três metros. O casal diz que passou centenas de horas lidando com os problemas. Elissa diz que foi ao hospital várias vezes com dores no peito que os médicos atribuiram ao "stress". "Somos pessoas fortes, mas estamos realmente lutando", diz ela. Em um comunicado, Stonebridge Homes pediu desculpas ao casal e disse que estava em discussão com eles sobre a construção de sua casa. Ele disse que tinha arranjado "alternativa de alojamento e todos os custos associados de relocação" enquanto o trabalho é realizado. O desenvolvedor também se ofereceu para comprar a casa de volta de Elissa e Johnnie, mas o casal diz que eles acabariam por £ 100,000 fora do bolso, tendo gasto milhares em renovação, remodelação e paisagismo - assim como taxas de advogados e obrigações de selo. Outros residentes no 48 - desenvolvimento de casa também relatou problemas. A BBC entende que pelo menos mais uma família teve que se mudar para trabalhos de renovação. Elissa e Johnnie acreditam que o controle de qualidade durante a construção estava faltando e que é necessária uma "legislação estridente" para que os construtores saibam que "não podem construir mais casas de lixo". Elissa diz que um empregado sênior da Stonebridge disse que eles estavam sob "pressão" para aumentar a saída e, às vezes, essa qualidade comprometida. Nós perguntamos Stonebridge Homes sobre isso, juntamente com todos os pontos de crítica levantados acima, mas a empresa não forneceu respostas específicas. Ele disse à BBC que o serviço ao cliente era uma de suas principais prioridades, bem como o acesso a "processos claros e transparentes para levantar preocupações e buscar resolução independente quando necessário". Um dos maiores problemas para os compradores de casas, diz o Provedor de Justiça Cates, não são os defeitos que eles encontram, mas a forma como eles se sentem tratados pelos desenvolvedores quando eles reclamam. "Para a maioria das pessoas, esta é a maior compra que eles já vão fazer. Então, quando algo der errado, eles precisam que o desenvolvedor esteja nele imediatamente, leve- os a sério, realmente os valorize, entenda e acerte", nos diz ele. As novas casas são inspecionadas várias vezes durante a construção por inspetores de edifícios do conselho local ou um aprovador de controle de edifício registrado, para garantir que eles atendam às normas legais e nacionais de construção. A maioria dos desenvolvedores também usa provedores de seguros, que realizam seus próprios cheques e oferecem 10 - Garantias de anos. O governo estabeleceu-se como alvo de construção 1.5 milhões de casas na Inglaterra por 2029.
À medida que a construção de casas acelera, a indústria pode estar "se preparando para um grande fracasso", diz John Cooper, diretor da empresa que arrasta o controle de qualidade do novo lar. Seus inspetores frequentemente encontram violações das regras de construção, ele nos diz, incluindo isolamento, trabalho de tijolo e problemas de carpintaria. "Nós vemos alguns horrores", ele diz, acrescentando que cheques atuais em novas casas antes da entrega são insuficientes. Um painel de especialistas disse recentemente aos deputados do Comitê de Habitação, Comunidades e Governo Local que partes da indústria da construção são como o "oeste selvagem" e que precisa haver um sistema mais robusto e uniforme. Cates, que se sentou no painel, disse aos MPs que os residentes não cobertos pelo NHOS enfrentavam um "patchwork de códigos [de construção]" não projetado para ajudar os proprietários de casas. Ele diz à BBC que há "uma grande diferença entre ter um código, e padrões muito especificamente adaptados às vendas caseiras modernas, e os problemas que vêm com isso". "É crucial para toda a indústria... que todos tenham as mesmas proteçãos, acesso a um serviço de mediador e uma investigação imparcial", acrescenta. O corpo que representa grandes desenvolvedores, a Federação dos Construtores de Casas, diz que suporta um Provedor de Justiça estatutário, por isso todos os compradores de novas construções estão cobertos, mas quer que o governo reduza o que descreve como "carga regulamentar", incluindo impostos adicionais e custos de política, que tornaram muitos sites potenciais, e negócios, "já não viáveis". Para Jess e seu parceiro Darryl, o NHOS não pôde ajudar, pois não cobre casas de propriedade compartilhada. O casal encontrou molde preto em sua casa 10 dias após a mudança. A mãe de três filhos de Somerset disse à BBC Your Voice que colocaram todas as suas economias na casa. "Nós sentimos como se estivéssemos vivendo em um pesadelo". O relatório de um pesquisador encomendado pelo fornecedor de propriedade compartilhada, Sage Homes, encontrou evidências que as paredes podem ter sido molhadas quando a placa de gesso foi instalada, e também identificou problemas com isolamento e detritos nas paredes da cavidade. Construtor, Tilia Homes, mudou o casal para fora da propriedade por cinco semanas enquanto os reparos eram realizados. "Estou incredulo nisso 18 meses depois, ainda estamos numa posição em que a casa que compramos ainda não está completa", diz Jess. Tilia Homes nos disse que investigações anteriores relacionadas com problemas de molde foram abordadas, mas o casal diz que eles terão que se mudar por uma segunda vez e poderiam ter que passar até três meses em alojamento temporário. Três meses é um cenário "pior caso", o desenvolvedor nos disse, e esperava que o trabalho fosse concluído em três a quatro semanas. Ele acrescentou que reconheceu como "aborrecedora e perturbadora" a incerteza continuada tinha sido para os proprietários de casas e sentiu muito os problemas relatados "mantém não resolvidos". Os locatários que vivem em propriedades "construir- a- alugar" - especificamente construídas para serem alugadas - também não são cobertos pelo Serviço de Provedor de Justiça de Novos Hogares. Em Croydon, os residentes que vivem em O Dobra - um 35 - complexo de pisos completado em 2022 - relatou problemas graves logo após a mudança. Mphango Simwaka, que se mudou para casa com a colega de apartamento Sellah naquele ano, foi diagnosticado com câncer pouco depois. Ela diz que o estado do edifício só exacerbou os problemas de saúde dela. "Os telhados das pessoas estavam caindo, e o molde estava crescendo em diferentes apartamentos o tempo todo.
Começaria algo pequeno e depois em poucas semanas se espalharia absolutamente por toda parte", nos diz Mphango. Depois que os residentes apresentaram queixas ao proprietário, Legal & General (L&G), Mphango diz que foram mandados se mudar no final do ano passado, enquanto as renovações eram realizadas. Quase um ano depois, ela ainda não voltou. L&G disse à BBC que sua prioridade era que os residentes da Dobra estavam "seguros, suportados e mantidos informados". O complexo já tinha sido construído - e aprovado pelo controle do edifício - antes de L&G "tomou", ele disse. Especialistas independentes em segurança contra incêndios, incluindo a Brigada de Bombeiros de Londres e o Regulador de Segurança do Edifício (BSR), confirmaram que os edifícios estavam seguros enquanto os trabalhos investigativos estavam sendo realizados, acrescentou, com cada apartamento compensado com £ 8,500 em média. Um porta-voz da Brigada de Bombeiros de Londres disse que tinha realizado uma inspeção de segurança contra incêndios sob a Ordem de Reforma Regulamentária (Segurança contra Fogos) 2005, e enquanto alguns defeitos foram identificados, a ação formal não foi considerada necessária. Ele acrescentou que a sua missão sob a legislação cobre áreas comunitárias, incluindo a porta da frente de uma propriedade. O BSR nos disse que não descreveria seu envolvimento como fornecendo garantia geral de que o edifício estava seguro, observando que o titular do serviço normalmente mantém a responsabilidade. Ele disse que seu papel era avaliar o cumprimento com a Lei de Segurança do Construção 2022. Em Essex, Luke Weaver entrou em contato com a BBC Your Voice porque sua nova casa tinha umidade e molde que ele acreditava estar a fazer seu filho de dois anos doente. No entanto, o caso dele é diferente dos outros porque, como inquilino de habitação social, ele foi capaz de obter apoio de um serviço de mediador, separado do NHOS, que os provedores de habitação social devem se juntar. O Provedor de Habitação cobre a habitação social na Inglaterra e os proprietários privados podem inscrever- se voluntariamente. Mas este defensor só pode lidar com fornecedores de habitação, não com desenvolvedores. Outras partes do Reino Unido têm esquemas de defensores do povo semelhantes. Um pesquisador que trabalha para a associação de habitação do Luke, o Clarion, encontrou isolamento húmido dentro de uma parede e inspeções adicionais identificaram níveis elevados de umidade. O Provedor de Habitação descobriu que o Clarion não tinha tratado os problemas de humidade, molde e aguçamento apropriadamente, mesmo que o construtor, o Dandara, ainda tivesse sido responsável durante o período do defeito. Clarion pediu desculpas ao Luke e disse que estava cumprindo as ordens do Provedor de Justiça, incluindo o pagamento de £ 1,150 em compensação e organizando uma nova inspeção de sua casa. O Dandara disse que levou relatórios de úmido e molde a sério e foi "compromitido a trabalhar com o Clarion e o residente" para resolver quaisquer preocupações. Disse que uma inspeção do fim de defeitos em agosto encontrou um pequeno número de itens menores, devido para conclusão este mês, e acrescentou que tinha solicitado as conclusões do Provedor de Habitação do Clarion. Luke diz que os achados o deixaram "indicado" e aliviado. Mas ele diz que a situação permanece não resolvida, com a fonte da úmida ainda a ser identificada e qualquer trabalho corretivo ainda a ser executado. Ele não acredita que teria recebido o mesmo apoio sem o Provedor de Justiça.